Не так давно был опубликован доклад о состоянии дел в сфере онлайн-банкинга за 2010 год выпущенный компанией Comscore и результаты исследования онлайн-сервисов, проводимое каждый год компанией ForeSee. Этот год уже преподнёс много интересной статистической информации по США. Ниже приведены моменты, привлёкшие наибольшее внимание специалистов в сфере финансовых онлайн-коммуникаций.
Прежде всего, следует отметить, что пользование кредитом, как способом платежа, теряет свою популярность. В этом, по большому счёту, нет ничего нового, так как кредитование в США уже довольно длительное время переживает период упадка. Но начало нынешнего года показало понижение спроса на потребительские кредиты сразу на четыре процента. И что в данном контексте не может вызывать удивление, так это — популярность покупок за наличность, которая стала больше на два пункта. Оптимистично настроенные эксперты видят в этом начало кардинального изменения в мировоззрении поколения. Старшее поколение и переселенцы экономического фактора предпочитают рассчитывать на собственные силы, при это редко пользуясь кредитными линиями. Зато представители более молодого поколения очень часто настолько увлекаются кредитами, что нередко превышают лимитированное значение на своём счету. Впрочем, как показывают исследования, ситуация с превышением лимита в подавляющем большинстве случаев делает молодёжь более дисциплинированной, что опять же влияет на увеличение сдержанности при покупках и перенос финансовых расчетов на свои реальные возможности.
Так же, согласно приведённых в докладе и исследовании данных, информация о недовольстве покупателей ведущими банками страны может быть несколько завышена. Агентство ForeSee на основании достоверных цифр убедительно доказало, что «недовольство большими банками» — это не более чем спекулятивная пропаганда различного рода кредитных союзов, которые поспешили воспользоваться некоторой сумятицей в банковской сфере. По оценкам ForeSee более восьмидесяти процентов потребителей довольны деятельностью пяти крупнейших банков США.
Основная причина того, что поползли слухи о глобальном недовольстве ведущими банками, заключалась в слиянии некоторых из них. На самом деле, кому будет приятно, когда его банк прекращает свою деятельность в качестве обособленного финансового учреждения и ставится частью другого, менее знакомого пользователю услуг банка. Но после некоторого волнения выяснилось, что для простого клиента банковское слияние представляет собой не такое уж и страшное действо. Скорее наоборот: банк Wells Fargo, который находится в стадии слияния с другим крупным банком – Wachovia, — показал на несколько процентов прибавление в популярности у постоянных клиентов.
Что касается соотношения по удовлетворению клиентского спроса между интернет-магазинами и онлайн-банкингом, то здесь, согласно рейтингу, выпущенному журналом Forbes, лидирует с отрывом в три пункта сфера банковских услуг. Несмотря на определённый скептицизм некоторых сторонников «натуральных» расчетов, работа банков в Интернете оценивается клиентами с показателями выше среднего. И это не может не внушать оптимизм работникам банковской сферы, так как смещение денежных потоков в сторону интернет-платежей приобретает в мировой экономике всё большую значимость.
Теперь, что касается обратной связи банков с клиентом… Предпочтения в данном случае указывают на то, что пользователи онлайн-банкинга в подавляющем большинстве случаев в качестве обратной связи выбирают электронную почту. Подобная информация, является ценным подарком для продавцов, специализирующихся на email-маркетинге, так как даёт им простор для расширения коммерческой деятельности. Впрочем, среди клиентов онлайн-банкинга есть и такие, которые бы не хотели получать от банков какие-либо уведомления. Но так как их число в два процента по сравнению с общей подавляющей массой положительных ответов явно незначительно, то банки в качестве типового обслуживания и дальше будет предлагать различные варианты обратной связи.